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Soporte

TI&CON Software garantiza, dentro del acuerdo de nivel de servicios establecido con el Cliente en el contrato, el soporte en las diferentes fases del proyecto a través de una Mesa de Ayuda.

Esta mesa de ayuda es completamente web, única para cada empresa, y accesible para todos los usuarios identificados dentro del proceso de implementación. De esta forma, opera en las diferentes fases de uso de la solución, incluida la entrada a producción.

La actualizaciones del software, tanto desde el punto de vista normativo como tecnológico y de mejoras que den valor agregado o mejores prestaciones a los diferentes módulos, están cubiertas por el contrato de soporte mensual sin costo adicional para nuestros clientes.

Cabe recordar que el contrato de soporte mensual incluye la plataforma tecnológica  de servidores, el motor de base de datos, el plan de continuidad y disponibilidad de la plataforma, la protección de los datos, su confidencialidad y disponibilidad según la métrica acordada.